۱- خرید کالا از فروشگاه اینترنتی کالا20 بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
نشانی وب‌سایت ما: https://kala20.com.
کلیه اصول و رویههای کالا20 منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین ورویهها کالا20 تغییراتی در آینده ایجاد شود،کاربر توافق می‌کند که استفاده از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت کالا20 عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار و اصالت فروشنده‌ها توسط کالا20 بررسی و تایید گردد.
– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشنده است.
– فاکتور کالاهای خریداری شده، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود.
– خریدار بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، در صورت نیاز، درخواست ارسال فاکتور را ثبت کند.
– سفارش‌ها تا ساعت 17 هر روز کاری نهایی می شوند ، حداقل 1 روز کاری بعد در شهر همدان و شهرستان‌های کل کشور، ارسال خواهند شد.
– روز کاری به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در کالا20 است.
– منظور از ۱ روز کاری، زمان آماده‌سازی کالا توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
– در صورت درخواست یک محصول خاص هنری با شرایط خاص با شماره دفتر کالا20 تماس بگیرید.
– در صورت تاخیر در آماده سازی سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و کالا20 تلاش خواهد کرد محصولات مورد نظر شما را ظرف 48 ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، محصولات در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد. و مبلغ واریزی شما به حسابتان برگردانده خواهد شد.
– در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و کالا20 مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
– در مواقعی که کالا20 تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد، خرید از کالاهای فروشندگان شامل حال این تخفیف نمی باشد.
– نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه کالا20 است، و فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
– به کالاهای فروشندگان تخفیف تعلق نمی‌گیرد.
آدرس ایمیل و شماره تماس تلفنی که مشتری در پروفایل خود ثبت کرده، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های کالا20از طریق آنها انجام خواهد گرفت.
توجه داشته باشید که کالا20 فقط با شماره های 00000000000 و 0000000000 برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا خبرها، خدمات کالا20 را به اطلاع کاربران می‌رساند و امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کالا20، با هر شماره دیگری بغیر از شماره های اعلام شده تخلف و سوء استفاده از نام کالا20 است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری آن را به Info@kala20.com اطلاع رسانی کنید.
سایت کالا20 ، حریم شخصی کاربران و بازدید کنندگان را محترم می شمارد و به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران و بازدید کنندگان خود پایبند است. ما هیچگونه اطلاعات شخصی شما را در هنگام بازدید از سایت جمع آوری نمی کنیم، مگر اینکه شما، آن اطلاعات را در فرم عضویت سایت و یا فرمهای دیگر در اختیار ما قرار دهید. شما می توانید مطمئن باشید که این اطلاعات تنها برای حفظ ارتباط ما و شما مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
سایت کالا20 حق تغییر قوانین و مقررات را در هر زمان که لازم بداند، دارد. ما به شما توصیه می کنیم که به صورت دوره ای برای اطلاع از این تغییرات، به سایت مراجعه کنید. پس از هر تغییر فرض ما بر این است که شما آن تغییر را پذیرفته اید. نسخه قابل استناد این سند آخرین نسخه موجود در سایت خواهد بود.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات سایت کالا20، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میشود، به عهده کاربران است. کالا20 محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال در سایت به فروش می رساند و اگر کاربری زیر 18 سال سن داشته باشد ،حتما باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع مورد تایید ما برای ارتباط با شما، سایت www.kala20.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت کالا20 هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.kala20.com ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمی‌گیرد. جهت برقراری ارتباط با کالا20 ،میتوانید از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنید.
– شما می توانید وب سایت کالا20 را براساس علاقمندی های خود بررسی کرده و کالاهای مورد نظر خود را بیابید. همچنین برای یافتن کالاها می توانید از بخش جستجوی سایت استفاده نمایید.
– کالا20 به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز امکان ثبت سفارش را میدهد.
– روز کاری از شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات عمومی پردازش میشوند.
– در صورتی که موجودی محصولی در کالا20 به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کالا20 محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای محصول به اتمام رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز هر گونه مشکل در پردازش سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف خریدار، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب خریدار واریز می گردد.
– کالا20 مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف تکمیل سفارش، فروش خود را متوقف کرده ولی همه سفارشهای ثبت شده از قبل را پردازش و ارسال کند. حق قطع و توقف و لغو فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی و بدون اطلاع قبلی، برای کالا20 محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا (انسانی و سیستمی) نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کالا20، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط خریدار، برای کالا20 محفوظ است و در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب یا شماره کارت اعلام شده توسط خریدار واریز می‌نماید و خریدار با ورود به سایت کالا20 می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– همه کاربران باید هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود از سایت کالا20، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. درصورت ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه، سفارش مشتری قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج ، ایمیل ، آدرس و شماره تماس‌های ثابت و همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کالا20 می‌تواند ،جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
– خریداران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش آنلاین پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– مشخصات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات کارت ملی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم صحت اطلاعات وارد شده، فروشگاه اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از خریداران نخواهد بود. لذا خریداران باید با ارائه اطلاعات کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده مطابق است، اقدام به ثبت سفارش و خرید نمایند.
– این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده و کلاه برداری احتمالی و نیز جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقتی و دیگر موارد مشابه میباشد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی(همچون کافه، کافی شاپ، رستوران، هتل و مانند آن )امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس محل تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– سایت کالا20 این امکان را فراهم نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند.کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه‌های کتاب و محصولات صنایع دستی و رسانه و اسباب بازی یا کالاهای مصرفی و) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
– عکس محصولات موجود در سایت کالا20جهت اطلاع و کمک به خرید مشتریان میباشد لذا ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به همین دلیل به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت کالا20 می باشد.
ایرادهای اعلام شده توسط خریدار، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کالا20 بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی به وجود آمده در اثر استفاده نادرست خریدار از کالا موجود را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود.
